Управление бизнес-процессами: методы и инструменты

Алгоритм регламентации бизнес-процессов предприятия алгоритма регламентации бизнес-процессов предприятия. Многие предприятия инициируют проекты описания и регламентации процессов. Для их успешного выполнения необходимо выбрать разработать соответствующую методику и подобрать инструмент для описания и последующего документирования процессов. Наличие эффективной методики регламентации и квалифицированных сотрудников, способных применять ее на практике, является важнейшим фактором успеха проекта. Ее построение осуществляется на тактическом уровне описания процессно-ориенти-рованного управления предприятием РКП. Внедрение процессного подхода к управлению предприятием невозможно без создания в организации системы бизнес-процессов, показывающей структурирование деятельности предприятия и увязку бизнес-процессов в четко организованную и эффективную систему.

Основные бизнес-процессы

Процессом управления называется объективно существующая совокупность взаимосвязанных целевых единиц управленческой дея тельности в зависимости от масштабов анализа — комплексов работ, задач , имеющая четко обозначенные вход и выход и протека ющая в рамках информационных связей, закрепленных существу ющей организационной структурой. Организационная структура является формой управления, в то время как конкретные бизнес-процессы управления являются содср жанием управленческой деятельности.

Назначение каждого бизнес-процесса состоит в том, чтобы предложить клиенту потребителю продукцию, товар или услугу, удовлетворяющую его по стоимости, долговечности, сервису и качеству.

Автоматизированная система управления бизнес-процессами – система, позволяющая управлять бизнес-процессами и административными.

Выпускники программы приобретают все необходимые ключевые навыки и умения и по окончании программы смогут: Имеет свыше 20 лет опыта профессиональной и руководящей работы в области компьютерного программного обеспечения и консалтинга. Анатолий Белайчук является автором многочисленных статей, блоггером . Анатолий Белайчук основал портал .

Дорожкин Алексей Владимирович к. Автор публикаций по управлению рисками, внутреннему контролю и аудиту. Коптелов Андрей Константинович Бизнес-тренер, вице-президент Российского отделения международной ассоциации профессионалов в области . Опытный преподаватель и консультант: Лопатин Валерий Алексеевич к. Международное сотрудничество Бизнес-школа занимает е место среди европейских бизнес-школ по версии авторитетного издания и является одной из немногих обладательниц"тройной короны" - аккредитаций ведущих международных агентств.

Скачать электронную версию Библиографическое описание: Санкт-Петербург, декабрь г. ИИСТ прежде всего тесно связано интеллектуальными процессами инжиниринга, а также управления деятельностью предприятий, инновационными процессами переоснащения производства, освоения новых компьютеризированных технологических процессов и позволяет предприятиям получать новейшие образцы изделий с более высокими потребительскими свойствами. Активное развитие международных стандартов качества заставляют относить данный вопрос к сфере государственных интересов во всех промышленно развитых странах.

Предпосылки реализации элементов управления рисками бизнес-процессов в стандартах на системы менеджмента промышленного предприятия.

Операционный менеджмент и оптимизация бизнес-процессов В чем заключаются целевые ориентиры и функции управления операционной системой? Какой должна быть эффективная производственная структура? Какие формы и методы организации производственных процессов использовать для повышения эффективности производства? Какой должна быть система планирования операционной деятельности?

Как управлять цепью поставок, как эффективно управлять запасами в системах с зависимым и независимым спросом? Какой должна быть политика управления запасами? Какие особенности управления потоком создания ценности ? Как использовать концепцию бережливого производства, какие инструменты бережливого производства и почему целесообразно выбрать?

Как эффективно управлять качеством, какие статистические методы оценки и контроля качества выбрать? Каким образом быстро и качественно оптимизировать бизнес-процессы? Как грамотно выполнить нормирование?

– это просто

Основные бизнес-процессы являются движущей силой стратегии предприятия. Описание и моделирование бизнес-процессов помогает описать и смоделировать, каким образом стратегия может быть реализована. Компания должна определить основные бизнес-процессы, выделяющие ее среди аналогов и являющиеся наиболее важными с точки зрения потребительной ценности для клиентов.

Постоянное совершенствование основных бизнес-процессов повышает эффективность компании и определяет ее конкурентоспособность. В соответствии с методологией управления компанией на базе системы сбалансированных показателей основные внутренние бизнес-процессы разделяются на четыре блока: Операционный менеджмент Инновации Вклад в развитие общества Ранее считалось, что операционный менеджмент - это процессы производства и доставки товаров и услуг до потребителей.

Классификация бизнес-процессов: текущей деятельности и развития. Текущие В рамках современного менеджмента, при разрешении проблем .

Внешние процессы Обеспечение результата для внешних клиентов, которые потребляют его или используют для других целей Внутренние процессы Обеспечение ресурсами внутренних клиентов По уровню подробности рассмотрения Бизнес-процессы верхнего уровня Рассмотрение деятельности организации в целом Детальные бизнес-процессы Процессы второго уровня относятся к крупным подразделениям предприятия. Процессы третьего уровня -к подразделениям и отделам Элементарные процессы Выполнение операций на рабочих местах По видам деятельности Процессы планирования деятельности Планирование как самой деятельности, так и показателей ее эффективности Процессы самой деятельности Собственно выполнение работы.

Характерной особенностью данных процессов является то, что они должны иметь входы от всех остальных процессов Процессы регистрации Регистрация фактической информации по выполнению процесса. Процессы относятся к функции учета: Кроме того, следует учитывать особенности функционального аспекта управления на тактическом уровне. Как видно, существует большое множество более или менее строгих понятий рутинной, повседневной операционной деятельности.

Отметим также, что стратегический и политический уровни менеджмента описываются сравнительно более строго, что объективно связано с меньшим числом его исполнителей. Необходимость формирования удовлетворительной классификации текущих операционных мер давно стала очевидной. В классификацию должна войти категория текущих, операционных, краткосрочных тактических мероприятий.

Бизнес-процессы, организационное проектирование, механизмы и системы управления

О нас Процессы системы менеджмента качества Процесс СМК — это процесс, которому соответствует последовательность реально совершаемых и логически законченных действий операций , являющийся составляющей частью общей системы организации. Мы уже кратко говорили о процессах СМК в статье, посвященной разработке бизнес-процессов. Напомним, что процессы СМК делятся на: Основной процесс организации — это совокупная последовательность действий по преобразованию требований внешнего потребителя клиента , полученных на входе, в конечный продукт, имеющий ценность для внешнего потребителя, на выходе.

Вспомогательный процесс отличается от бизнес-процесса организации тем, что он преобразует ресурсы, полученные на входе в ресурсы, имеющие ценность только для внутреннего потребителя. Эти процессы служат целям постоянного улучшения организации.

Бизнес-процесс – это совокупность взаимосвязанных мероприятий или мо гут служить стратегический менеджмент и корпоративное управление.

Определение показателей и индикаторов бизнес-процесса Регламент выполнения бизнес-процесса Рассмотрим подробнее каждый этап. Стандартные формы описания бизнес-процесса Рекомендуем использовать типовой образец стандартной формы описания бизнес-процесса. Это позволит добиться единого подхода к фиксированию процесса разными людьми, что затем значительно облегчит анализ процессов.

Карта бизнес-процесса Карта бизнес-процесса — графическое представление бизнес-процесса в виде блок-схемы. Обратите внимание, что каждому участнику бизнес-процесса соответствует отдельный столбец. Строки — это временные интервалы. Оформленная карта позволяет синхронизировать операции и проследить путь прохождения информации между подразделениями компании.

На этапе составления карты бизнес-процесса, от сотрудника, выполняющего эту работу, не требуется компетенции в области описываемых процедур бизнес-процесса. Он только фиксирует знания исполнителей, что и как они делают. Необходимо получить ответы на вопросы: Каким документом завершается рабочий цикл, чтобы его можно было начать сначала? Кому передается этот документ?

Кто вовлечен в этот процесс внутри и вне организации?

Процессы системы менеджмента качества

БП развития — совершенствование деятельности, своего рода бизнес-инжиниринг. Описание и анализ БП Описание БП позволяет определить место каждого сотрудника в компании, провести нужные изменения в ее деятельности на основании анализа: Оно позволяет сделать организацию более понятной для руководства, позволяет найти избыток как финансовых и прочих ресурсов. Персонал по понятным причинам обычно не заинтересован в прозрачности, как и достоверности в описании БП — это осложняет получение фактической информации, например, о распределении обязанностей.

Модель обычно отображают в виде схем, таблиц с описаниями, либо сочетание графика и текстового описания нотация и т.

Мы уже кратко говорили о процессах СМК в статье, посвященной разработке бизнес-процессов. Напомним, что процессы СМК делятся на: Основные.

Типовая структура бизнес-процессов управления представляется стандартной цепочкой управленческого цикла, который состоит из следующих этапов: На данной этапе собирается информация, проводится ее анализ и разрабатывается план действий. После разработки плана нужно обеспечить его реализацию - довести мероприятия до сотрудников, замотивировать и обеспечить сотрудников необходимыми для реализации плана ресурсами. По истечении установленного периода нужно собрать фактическую информацию о выполнении запланированных работ и достигнутых результатов.

После проведения учета план сопоставляется с фактической информацией и проводится анализ план-фактных отклонений. На последнем пятом этапе принимается решение о последующих действиях - корректировки плана, поощрении или наказании сотрудников, которые эти планы реализовывали. Любой управленческий процесс ложится на эту схему. Если взять процесс"Бюджетирование", то этап"Планирование" будет называться"Разработкой бюджетов", выходом которого будут финансовые и операционные бюджеты.

Далее происходит реализация бюджетов, осуществляется учет достигнутого и т. Если рассмотреть процесс"Стратегическое управление", то первый этап будет называться"Стратегическое планирование", выходом которого будет стратегический план.

Управление бизнес процессами

В статье рассмотрены необходимые понятия, смысл процессного подхода. Процессный подход — подход к организации и анализу деятельности компании, основанный на выделении и рассмотрении ее бизнес-процессов, каждый из которых протекает во взаимосвязи с другими бизнес-процессами компании или внешней средой. Стандарты , по сути, являются нормативной моделью ведения бизнеса, выработанную деловым сообществом с учетом мирового опыта и закрепленную в международных стандартах на системы менеджмента.

Среди преимуществ процессного подхода можно отметить:

BPM (англ. business process management, управление бизнес-процессами) — концепция процессного управления организацией, рассматривающая.

Управление бизнес процессами , — это концепция управления, увязывающая стратегию и цели организации с ожиданиями и потребностями клиентов путем соответствующей организации сквозных процессов. сводит воедино стратегию, цели, культуру и организационную структуру, роли, политики, нормативы, методологии и программные средства для: включает в себя выбор, анализ, проектирование и внедрение усовершенствованного процесса.

Непрерывная оптимизация — это долгосрочный подход к повышению результативности и производительности конкретных процессов на основе непрерывно функционирующей системы управления с обратной связью. Управление бизнес процессами Что такое управление бизнес процессами ? — это управленческая дисциплина, в которой предполагается, что наилучший путь к достижению целей организации — это целенаправленное управление ее бизнес процессами. рассматривает процессы как активы.

В ней принимается, что цели организации могут быть достигнуты через описание, проектирование, контроль бизнес процессов и стремление к их непрерывному совершенствованию. Чтобы быть способной эффективно управлять бизнес процессами то есть чтобы развить как способность , организация должна располагать процессами, людьми и технологиями: Бизнес процессы, поддерживающие управление бизнес процессами.

ЭФФЕКТИВНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Поэтому от ремесленного или кустарного производства и до современных высокотехнологичных компаний все занимаются процессами. Что же изменилось в последнее время? Почему тема бизнес-процессов стала так актуальна сегодня? В данном материале я постараюсь разобрать процессный подход к управлению организацией и отразить специфические черты нового взгляда на управление, которые принесли с собой теории моделирования и реинжиниринга.

История вопроса Исследователей в области управления неизменно волнует вопрос универсальности теорий и доказуемости решений. Желательно, как в математике — найти аксиомы и константы, на которые можно было бы уверенно опираться при поиске и принятии решений.

Программа «Производственный менеджмент и управление бизнес- процессами» способствует формированию знаний и практических навыков.

Система бизнес-процессов — это последовательность связанных определенным образом действий, нацеленых на достижение поставленных бизнес-задач См. Задачи стратегического менеджмента и целей. Выстраивание и управление такой последовательностью предполагает использование управленческих алгоритмов , схем. Система складывается из взаимосвязанных бизнесс-процессов. Осуществление небольшого проекта в рамках любой организации можно уже назвать бизнес-процессом.

При этом этот проект может являться частью другого более крупного проекта. Вместе эти два проекта - уже некая система. Бизнес-процесс - это структурированный, измеряемый набор действий, направленных на получения конкретных результатов для конкретного клиента или рынка.

4.3 Бизнес-процессы управления

Далее осуществляется настройка привязок созданного отчета. Привязка может содержать вложенные или дополнительные привязки. Добавление привязки фильтра При этом фильтр должен быть настроен так, как это показано ниже Рисунок

Автор Андерс Мортенcен (Anders Mortensen). В последние годы многие компании стоят на перепутье - следует ли им добиваться улучшения.

Если вы только начинаете работать в менеджменте бизнес-процессов или работаете в нем небольшое время, то уверенность в том, что персонал обладает набором верных навыков и инструментов, имеет решающее значение для успеха. Итак, какие общие характеристики компаний, которые успешны в ВМР? Я провел научное исследование относительно способностей менеджмента бизнес-процессов. Улучшение способностей менеджмента бизнес-процессов гарантирует более вероятный успех в управленческих инициативах бизнес-процессов, которые построены с помощью людей, процесса и технологических аспектов.

Исследование принудило меня проводить экспертные интервью, обзоры и тематические исследования в трех международных компаниях на протяжении последних двух лет. В результате этого исследования я определил 10 наиболее важных способностей менеджмента бизнес-процессов, которыми, по моему мнению, должны обладать организации. Ниже представлены топ способностей в порядке важности: Коллеги уверены и доверяют друг другу Работники организации выполняют процессы.

Бизнес-процессы. Приведите в порядок [Русский Менеджмент]